As PMEs/VSEs encontram dificuldades no início da sua transformação digital. Investimentos dispendiosos, reorganização interna, mudança de ferramentas de produção ou treinamento de equipes, os assuntos são inúmeros. No entanto, os nossos homólogos europeus já tiveram êxito na sua transição.
Quais são os verdadeiros desafios da transformação digital?

Resumo

• Aumente a produtividade com ferramentas digitais
• Experiência do cliente: responda a novos usos para ganhar participação de mercado
• Construir um ecossistema de negócios favorável

Aumente a produtividade com ferramentas digitais

Muitas aplicações, empresariais ou não, chave-na-mão ou acessíveis na Cloud , estão disponíveis para ajudar as PME a otimizar e distribuir a sua oferta.

Relativamente às questões relacionadas com a transformação digital das PME mencionadas anteriormente, existem soluções para otimizar os seguintes elementos:

• Gerenciamento de Projetos
• Venda e/ou marketing online
• Marketing digital e comunicação
• Comunicação interna
• Relacionamento com o cliente
• Lealdade
• Inteligencia competitiva
• Criar Site

Dentre essas ferramentas digitais voltadas para ganhos de eficiência, existe uma que parece ser um ponto nevrálgico diretamente ligado ao sucesso da transformação digital: o CRM (Customer Relationship Management).

Segundo a Wikipedia, CRM é “o conjunto de ferramentas e técnicas destinadas a capturar, processar e analisar informações relativas a clientes e prospects, com o objetivo de fidelizá-los, oferecendo ou propondo serviços adaptados e personalizados.

No que diz respeito às aplicações informáticas , incluem-se os softwares que permitem lidar directamente com o cliente, seja em termos de vendas, marketing ou serviço, e que muitas vezes são agrupados sob o termo “front-office”, por oposição a ferramentas de “back-office” como pacotes de software de gestão integrada; »

O CRM assume uma posição central ao nível comercial e de marketing. Ele reúne todas as informações relacionadas à jornada de clientes e prospects. Acessível ao departamento de vendas, marketing ou contabilidade, reúne e simplifica o tratamento da informação numa base comum.

A implementação de um CRM é uma tarefa na qual as PMEs podem ficar à frente dos líderes em seu mercado. Menos rígidas em nível organizacional e mais leves em termos de pessoal, as PMEs enfrentam menos resistência interna e podem, assim, implantar um grande número de ferramentas digitais muito rapidamente.

Por outro lado, a pluralidade da oferta de ferramentas de gestão de projetos facilita sobremaneira a colaboração da equipa em termos de intercâmbio, circulação de informação e acompanhamento de projetos. O gerenciamento eficaz de projetos limita a insatisfação do cliente, o que impacta diretamente no volume de conversão de prospects em clientes e fidelização.

É também uma oportunidade de obter o apoio dos seus colaboradores , valorizando o trabalho de todas as equipas e incentivando a iniciativa . Quem seria mais capaz de transmitir uma imagem de marca forte e positiva da sua empresa do que seus funcionários?

Experiência do cliente: responda a novos usos para ganhar participação de mercado

Graças à inserção de novas ferramentas digitais , as decisões estratégicas são baseadas em números e dados relevantes.
Assim, as PMEs têm a oportunidade de conhecer melhor seu mercado para melhorar suas ofertas, gastar melhor seus orçamentos e administrar serviços e produtos personalizados de acordo com as expectativas de seus clientes e prospects.

Especialmente porque o estudo da Deloitte mostrou que, diferentemente dos alemães, por exemplo, os franceses fizeram amplo uso de importações ao fazer suas compras online. Este número é válido em um contexto BtotB e BtoC e demonstra as oportunidades representadas pela capacidade de comercializar online.

Novos hábitos de consumo exigem uma experiência do cliente adaptada . Com efeito, a mobilidade favorecida pelos smartphones, o desenvolvimento de ofertas wifi ou mesmo telefónicas, exigem agora relações com os clientes instantâneas.

Mas isso não é tudo, a acessibilidade da oferta também é um critério determinante da experiência do cliente . A multiplicidade de possibilidades e a forte concorrência exigem uma oferta acessível, clara e completa, e isso em todos os suportes coerentes. Seja em plataformas sociais, em seu site ou por e-mail, a empresa deve adotar um discurso personalizado e adaptado ao meio. Caso contrário, o alvo verá dos concorrentes se a experiência é melhor.

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Construir um ecossistema de negócios favorável

O ecossistema empresarial pode fomentar a inovação . No caminho para o desenvolvimento do seu ecossistema, a criação de um relógio é uma mais-valia que lhe permite estar informado sobre novidades ou eventos relacionados com o seu setor.

Além disso, participar da inovação em seu setor é um forte sinal sobre o qual uma empresa pode construir uma comunicação de marca notável e competitiva.

O primeiro passo na construção de um ecossistema dinâmico consiste em distribuir a oferta da empresa tornando-a acessível e distribuindo-a ao maior número de alvos identificados como relevantes. Assim, as PME poderão considerar ter legitimidade suficiente para estabelecer parcerias de qualidade com as empresas mais inovadoras dos seus setores.

As APIs possibilitam a integração total ou parcial de um algoritmo. Assim, ter parceiros inovadores em seu ecossistema permite considerar a inserção de funcionalidades disruptivas em seu setor e o aprimoramento de suas ofertas.